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湖南法治報(bào)訊（通訊員：尹利容）足不出戶就能暢享美食

外賣已成為人們就餐的日常選擇

然而外賣商家良莠不齊

有不少人在外賣中吃到過蟲子、鋼絲球等異物

遇到這種事情是嫌麻煩就這么算了？

還是去法院起訴？

來看，天元區(qū)法院調(diào)解的這起餐飲服務(wù)合同糾紛案

案情回顧

2022年8月，株洲文某通過美團(tuán)APP在某燒烤店訂購了一份嗦螺。就餐過程中，文某發(fā)現(xiàn)嗦螺里有白色蟲體，便第一時(shí)間通過訂餐平臺(tái)與某燒烤店進(jìn)行溝通，但燒烤店認(rèn)為僅憑圖片不能確認(rèn)是該店的商品，拒絕賠償，于是文某第二天打“12315”電話投訴，經(jīng)協(xié)調(diào)，仍沒有達(dá)成一致意見。遂文某起訴到法院，要求燒烤店賠償1000元。

法院受理

法院受理該案后，承辦人對(duì)文某提交的相關(guān)證據(jù)進(jìn)行核實(shí)并第一時(shí)間與原被告雙方取得聯(lián)系。了解完基本案情，承辦人隨即組織雙方調(diào)解。法官向燒烤店釋明相關(guān)法律，并多次強(qiáng)調(diào)食品安全的重要性，燒烤店經(jīng)營者意識(shí)到了錯(cuò)誤。最終，雙方在法官的主持下達(dá)成和解，由燒烤店向文某一次性賠付550元，雙方爭議就此化解。

法官說法

當(dāng)外賣中出現(xiàn)異物的時(shí)候，要注意及時(shí)保存證據(jù)。比如錄制發(fā)現(xiàn)異物過程的視頻、對(duì)含有異物的食品拍照，在有條件的情況下還可保存證據(jù)原物，同時(shí)要保存好相關(guān)憑證，如網(wǎng)絡(luò)訂單憑證、支付憑證等。

1、直接與商家協(xié)商。消費(fèi)者可以直接通過外賣平臺(tái)與商家進(jìn)行溝通，要求予以賠償。

2、向外賣平臺(tái)客服反映問題。如果對(duì)商家的答復(fù)不滿意，消費(fèi)者可以申請(qǐng)外賣平臺(tái)客服介入。外賣平臺(tái)客服在受理訴求后，會(huì)向商家確認(rèn)情況，并就賠償事項(xiàng)與雙方協(xié)商。在一些情況下，外賣平臺(tái)自身可能也會(huì)對(duì)消費(fèi)者提供一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

3、找“12315”維權(quán)。如經(jīng)過平臺(tái)客服的協(xié)調(diào)，消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果仍然不滿意，可以向“12315”投訴?！?2315”目前提供網(wǎng)頁、微信公眾號(hào)、微信小程序、電話四種受理方式。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的使用偏好任選一種進(jìn)行投訴。

4、提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或到法院起訴。如調(diào)解不成，消費(fèi)者可以整理上述維權(quán)過程中保留的各類證據(jù)，提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院起訴。

如果起訴，應(yīng)該起訴誰？外賣平臺(tái)還是出餐商家？

外賣平臺(tái)與商家都可能承擔(dān)法律責(zé)任。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。

《最高人民法院關(guān)于審理食品安全民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋(一)》第三條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者違反食品安全法第六十二條和第一百三十一條規(guī)定，未對(duì)平臺(tái)內(nèi)食品經(jīng)營者進(jìn)行實(shí)名登記、審查許可證，或者未履行報(bào)告、停止提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)等義務(wù)，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害，消費(fèi)者主張電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者與平臺(tái)內(nèi)食品經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

起訴后，可以賠償多少？

《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條第二款規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。

一審： 曾金春

二審： 伏志勇

三審： 萬朝暉

作者：尹利容

責(zé)編：劉惠明

來源：湖南法治報(bào)